2024最可靠的网上股票配资公司造成企业商誉受损、退单退订大面积发生

本来是帮大家避坑的善意分享，没想到竟演变成商家百万损失的噩梦，连当地文旅局都亲自下场发函，结果更魔幻的是，函件刚发出去没一天就悄咪咪删了。

文旅局发函又秒删

事儿得从12月23日说起，云南丽江市古城区文化和旅游局通过“文旅古城”官方微信公众号。

公开发布了《丽江市古城区文化和旅游局关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》，明确要求小红书平台加强丽江市婚拍领域的信息审核监管和监测。

函件称小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到超合理诉求，在企业无过错责任情况下发布不实的避雷帖、曝光帖威胁商家退款，造成企业商誉受损、退单退订大面积发生。

结果这份函件刚发出去不到一天，也就是12月24日上午，文旅局就将函件删除了。

古城区文旅局副局长朱镇罡此前表示，此前曾通过电话、邮件联系小红书未果，发公开函是为了推动问题解决，后续已与小红书取得联系并递交相关材料，事情进入处理阶段。

其实这不是第一次有人出来发声了，早在12月12日，丽江市古城区旅拍行业协会就发表过联合声明，敦促小红书平台履行主体责任，打击不实言论与恶意勒索行为。

函件删了之后，小红书客服向媒体回应称，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，审核确认违规后会尽快处理。

避雷帖里藏猫腻

这事儿闹大后，不少人去翻了翻丽江相关的避雷帖，发现这里面真是鱼龙混杂，大概能分成三类。

第一类是真吐槽服务乱象的，这类吐槽有事实依据，参考价值较高。第二类是期待太高没达标，比如热门景点人太多挤得不行、当地餐饮不合口味、商业化太重没了原味，这类吐槽还算客观，有褒有贬。

最坑的是第三类标题党，标题喊着“丽江千万别去”吸引点击，内容却跟标题对不上，甚至最后还变成了正面推荐，纯纯靠“避雷”标签蹭流量。

更过分的是，有些避雷帖根本就是恶意勒索的工具。据丽江市古城区旅拍行业协会摸排调查。

截至12月，当地企业因不实避雷帖遭遇退订损失100余万元，间接损失500余万元。

该数据已由协会监事长于涛证实，协会还向当地文旅部门提交了大量佐证材料，比如消费者服务过程中的满意签字确认单等。

于涛还透露，不少会员企业遇到过消费者无理由要求全额退款的情况，不答应就威胁发避雷帖，商家即便拿着消费者的满意签字向平台申诉，也多因“证据不足”被驳回，最后只能被迫退款“花钱消灾”。

三方都陷两难局

现在这事儿，文旅局、平台、商家三方都挺难。文旅局想维护行业秩序，又怕被说“压制消费者发声”，所以才会出现发函又删函的情况。

商家既要接受合理吐槽，又要防恶意抹黑，且面临申诉难的困境；平台更纠结，避雷帖是拉动用户活跃度的流量密码，但未履行审核和申诉处理义务又得承担法律责任。

想真正解决问题，还得把消费市场的信任找回来。对平台来说，真得建立更高效的审核和申诉机制，目前小红书虽有举报侵权的公开渠道。

但需优化针对集中投诉的预警和核实流程，对存在争议的内容可标注“存在争议”提示，同时简化商家申诉流程，别让商家维权无门。

对商家来说，服务前得把收费标准、服务范围说清楚，减少信息差；消费者也得明白，维权有正规渠道，12315、行业协会、官方投诉平台等都能找，别动不动就用网络施压那套，既不合法，还会透支大家的信任。

避雷帖本身没毛病，错的是那些借避雷之名行勒索之实的人，以及平台的监管和申诉处理缺位。

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